Syarat & Ketentuan

kapanaja dijalankan oleh PT Alur Digital Kreatif, beralamat di Bojongsoang, Desa Buah Batu, Kab. Bandung 40287, dan terdaftar sebagai Penyelenggara Sistem Elektronik Lingkup Privat dengan nomor 022900.05/DJAI.PSE/09/2026 ("kapanaja", "kami").

Syarat & Ketentuan ini mengatur hubungan tiga pihak:

• kapanaja, penyedia platform: website, sistem booking, dan dashboard, serta penerima pembayaran booking sebagai agen penagihan untuk dan atas nama pemilik usaha.
• Pemilik usaha ("tenant", "kamu"): pemegang akun kapanaja yang menjual layanannya lewat website yang dibuat di kapanaja. Tenant adalah penjual (merchant) atas setiap booking di websitenya.
• Pelanggan: orang yang membuat booking dan membayar di website tenant. Perjanjian atas layanan yang dipesan (misalnya sesi, kunjungan, atau sewa ruang) adalah antara pelanggan dan tenant: tenant adalah penjual layanan itu. kapanaja bukan pihak dalam perjanjian tersebut dan tidak memberikan layanan tersebut.

Pasal 1 sampai 12 berlaku untuk tenant. Pasal 13 berlaku untuk pelanggan. Pasal 14 sampai 21 berlaku untuk semua pihak. Lampiran — Perjanjian Pemrosesan Data Pribadi berlaku antara kapanaja dan tenant.

Akun dibuat dengan alamat email yang kamu buktikan dengan kode 6 angka yang kami kirim ke email itu. Kamu wajib memberikan data yang benar, berusia minimal 18 tahun atau berwenang membuat perjanjian atas nama usahamu, dan menjaga kerahasiaan password. Semua aktivitas di akunmu menjadi tanggung jawabmu.

Saat mendaftar dan saat memesan paket, kamu diminta menyetujui Syarat & Ketentuan dan Kebijakan Privasi (serta Kebijakan Refund saat memesan). Persetujuan itu kami catat bersama versi dokumen dan waktunya.

Paket yang tersedia beserta harganya tercantum di halaman Harga dan ditampilkan lagi di halaman pembayaran kapanaja sebelum kamu membayar. Biaya pembuatan dibayar sekali di muka, bukan langganan bulanan. Harga yang ditampilkan adalah harga dengan komitmen pemakaian 12 bulan (pasal 4); harga normal tanpa komitmen ditampilkan di sampingnya.

Metode pembayaran yang ditawarkan di langkah pembayaran bergantung pada nilai pesanan. Untuk pesanan bernilai kecil, sebagian metode (misalnya Virtual Account atau gerai ritel) tidak ditampilkan; metode yang tersedia untuk pesananmu selalu terlihat sebelum kamu membayar.

Kode redeem yang sah mengurangi harga paket sesuai ketentuan kode itu; nilai akhirnya dihitung oleh sistem kami saat pesanan dibuat. Potongan dari kode ikut diperhitungkan dalam biaya keluar bila kamu berhenti sebelum 12 bulan (pasal 4). Pesanan yang tidak dibayar sampai batas waktunya kedaluwarsa tanpa biaya.

Kode affiliate dari kreator mitra kapanaja memberi potongan tambahan atas harga paket (bukan domain) sesuai periode yang berlaku untuk kode itu, dan dapat dipakai bersama kode redeem; nilai akhirnya juga dihitung oleh sistem kami saat pesanan dibuat. Kode affiliate tidak berlaku untuk pesanan pemilik kode itu sendiri, dan potongannya ikut diperhitungkan dalam biaya keluar (pasal 4).

Setelah pembayaran diterima, website dibuat di akunmu, langsung tayang di alamat namausaha.kapanaja.id milikmu, dan muncul di dashboard.

Upgrade paket, cabang tambahan, serta pembelian dan perpanjangan domain bisa kamu beli sendiri lewat menu Paket dan Domain di dashboard, masing-masing dengan kuitansi. Untuk upgrade, yang kamu bayar adalah selisih harga komitmen kedua paket, dan tanggal mulai maupun akhir komitmen 12 bulan (pasal 4) tidak berubah. Paket Custom dikerjakan berdasarkan kesepakatan tertulis tersendiri setelah kamu menghubungi kami.

Harga paket adalah harga dengan komitmen pemakaian minimal 12 bulan sejak pembayaran. Bila kamu berhenti memakai layanan sebelum genap 12 bulan, kami dapat menagihkan biaya keluar sebesar harga normal paketmu dikurangi jumlah yang benar-benar kamu bayar untuk paket itu, termasuk potongan dari kode redeem atau kode affiliate. Contoh: bila harga normal paketmu Rp1.500.000 dan kamu membayar Rp800.000 setelah memakai kode, biaya keluarnya Rp700.000. Biaya keluar ditagihkan melalui tagihan terpisah dan tidak dipotong dari saldomu.

Kredit asisten AI yang termasuk dalam paket (bila ada) dicairkan Rp25.000 per bulan selama 12 bulan masa komitmen, bukan sekaligus. Bila kamu upgrade ke paket yang menyertakan kredit AI di tengah masa komitmen, kredit untuk bulan-bulan yang sudah lewat langsung tersedia saat upgrade, dan sisanya dicairkan Rp25.000 per bulan.

Ketentuan ini tidak berlaku bila penghentian diwajibkan oleh hukum, atau bila penyebabnya adalah pelanggaran kami atas Syarat & Ketentuan ini.

Tidak ada biaya bulanan. Untuk booking yang dibuat lewat websitemu berlaku ketentuan biaya berikut:

• Booking yang dibayar online: biaya layanan kapanaja, ditambahkan di atas harga booking dan dibayar oleh pelanggan sebagai baris terpisah yang ditampilkan sebelum pelanggan membayar (tidak dipotong dari harga layananmu): 3% dari harga booking, minimal Rp1.000 per booking. Biaya layanan dihitung per cabang per bulan kalender (WIB). Setelah total biaya layanan sebuah cabang dalam satu bulan mencapai Rp3.000.000, tarifnya turun menjadi 1,5% dari harga booking (tetap minimal Rp1.000) untuk booking berikutnya di cabang itu sampai bulan berganti. Booking yang membuat total itu melewati Rp3.000.000 dikenakan yang lebih besar antara sisa menuju Rp3.000.000 dan 1,5% dari harga bookingnya. Booking dengan harga Rp0 tidak dikenakan biaya layanan. Perubahan angka ini kami umumkan sebelum berlaku.
• Biaya metode pembayaran (MDR) yang dikenakan DOKU ditanggung oleh kapanaja. Pelanggan tidak dikenakan biaya tambahan karena memilih metode pembayaran tertentu, dan biaya itu tidak dipotong dari saldomu.
• Metode pembayaran yang ditawarkan kepada pelanggan bergantung pada nilai booking. Biaya layanan sama untuk semua metode dan tidak berubah karena metode yang dipilih. Semua pembayaran ditampilkan dan diselesaikan di halaman kapanaja. QRIS tersedia setelah diaktifkan oleh DOKU; metode lain, seperti Virtual Account dan gerai ritel, muncul bergantung pada nilai booking dan ketersediaannya, dan setelah tarif 1,5% berlaku di sebuah cabang, pilihan metodenya bisa lebih sedikit.
• Booking online yang dibayar di tempat (hanya bila kamu mengaktifkannya): pelanggan tidak membayar online dan tidak dikenai biaya layanan. Sebagai gantinya kamu membayar Rp1.000 per booking, dipotong dari saldomu dan ikut dihitung dalam total biaya layanan bulanan cabang itu; setelah total itu mencapai Rp3.000.000, booking bayar di tempat di cabang itu tidak dikenakan biaya sampai bulan berganti. Bila saldomu tidak cukup, saldo boleh menjadi minus sampai Rp50.000; kekurangannya dipotong dari pembayaran online berikutnya yang masuk, atau kamu lunasi dengan transfer ke rekening kapanaja. Selama saldo sudah mencapai minus Rp50.000, pilihan bayar di tempat tidak ditawarkan kepada pelanggan. Pada mode sub akun (pasal 6), biaya ini didebit dari sub akunmu, dan kekurangannya dicatat sebagai tunggakan. Biaya ini tidak dikembalikan bila booking kemudian dibatalkan.

Booking yang dicatat langsung oleh kamu di dashboard (misalnya walk-in) tidak dikenakan biaya. Biaya layanan tidak dikembalikan bila pelanggan membatalkan sendiri; bila kamu yang membatalkan dan me-refund, atau jadwalnya hilang, biaya layanan ikut dikembalikan kepada pelanggan (pasal 8).

kapanaja menerima pembayaran booking sebagai agen penagihan untuk dan atas nama tenant. Harga booking yang dibayar pelanggan adalah milik tenant, bukan pendapatan kapanaja. Pendapatan kapanaja atas booking hanya biaya layanan pada pasal 5. Tempat dana itu disimpan bergantung pada mode penyimpanan dana usahamu; mode yang berlaku untuk usahamu ditampilkan di menu Keuangan di dashboard.

Mode penampungan (bawaan, berlaku untuk sebagian besar usaha): pembayaran pelanggan diterima DOKU di akun merchant kapanaja, dicatat di pembukuan kami per usaha sebagai kewajiban kepada tenant, dan kami simpan sampai ditarik. Saldo tercatat sebagai "tertunda" dan menjadi "tersedia" setelah 4 hari kerja sejak pembayaran (Sabtu, Minggu, dan hari libur nasional tidak dihitung). Saldo tidak berbunga.

Mode sub akun: untuk usaha yang sudah dipindahkan, dana disimpan di sub akun DOKU atas nama usahamu. Pembayaran pelanggan diteruskan DOKU ke sub akun yang dibuat untuk usahamu di bawah akun merchant kapanaja di DOKU, dan seluruh harga booking tetap berada di sub akun itu. Setelah DOKU menyelesaikan settlement sebuah pembayaran, biaya layanan kapanaja (pasal 5) didebit dari sub akunmu, setelah dikurangi biaya metode pembayaran (MDR) yang dipotong DOKU, sehingga MDR tetap ditanggung kapanaja. Biaya platform lainnya, yaitu biaya asisten AI (pasal 9), biaya bayar di tempat Rp1.000 (pasal 5), dan biaya penarikan Rp5.000, juga didebit dari sub akunmu lewat DOKU. Bila saldo sub akun tidak cukup untuk sebuah biaya, biaya itu dicatat sebagai tunggakan, dan penarikan tidak dapat diajukan sampai tunggakan itu lunas.

Untuk usaha dengan mode sub akun, kamu memberi kuasa kepada kapanaja untuk menginstruksikan DOKU melakukan pendebitan dan transfer dari sub akunmu sesuai Syarat & Ketentuan ini: mendebit biaya layanan, biaya platform, dan tunggakan; mentransfer refund kepada pelanggan (pasal 8); dan mentransfer penarikan ke rekeningmu.

Dalam Syarat & Ketentuan ini, "saldomu" berarti saldo tercatat usahamu di pembukuan kami pada mode penampungan, atau saldo sub akun DOKU usahamu pada mode sub akun. Saldo dapat kamu lihat di dashboard Keuangan.

Tidak ada penarikan otomatis. Saldo tersedia hanya berpindah ke rekeningmu bila pemilik akun mengajukan penarikan di dashboard, dengan ketentuan:

• Nominal minimal Rp50.000 per penarikan.
• Setiap penarikan dikenakan biaya Rp5.000, dipotong dari saldo di luar nominal yang ditransfer.
• Dana hanya dikirim ke rekening bank yang kamu ajukan bersama verifikasi identitas (KYC, pasal 7) dan sudah kami setujui. Mengganti rekening berarti mengajukan verifikasi ulang, dan penarikan ditahan 24 jam setelah rekening berubah demi keamanan.
• Pada mode penampungan, transfer dilakukan secara manual oleh tim kapanaja pada hari kerja. Pada mode sub akun, penarikan dikirim lewat transfer DOKU dari sub akunmu ke rekening terverifikasi itu, dan nama pemilik rekening harus cocok dengan data KYC-mu; bila tidak cocok, transfer tidak dijalankan. Status penarikan dapat kamu lihat di dashboard.
• Refund tidak pernah membuat saldomu minus (pasal 8). Pada mode penampungan, saldo dapat menjadi minus hanya karena biaya bayar di tempat (pasal 5); saldo minus dipotong dari dana booking yang masuk berikutnya, dan selama saldo minus kamu tidak dapat mengajukan penarikan. Pada mode sub akun, selama masih ada tunggakan kamu tidak dapat mengajukan penarikan.

Harga paket, domain, biaya layanan, dan biaya asisten AI yang ditampilkan kapanaja adalah harga final yang sudah mencakup pajak yang berlaku atasnya. Saat ini kapanaja belum dikukuhkan sebagai Pengusaha Kena Pajak (PKP) sehingga tidak memungut PPN. Bila status itu berubah atau peraturan perpajakan mewajibkan pemungutan pajak tertentu (termasuk bila kapanaja ditunjuk sebagai pemungut pajak atas transaksi lewat platform), kami akan memberitahukan perubahannya sebelum berlaku, dan tenant wajib memberikan data perpajakan yang diperlukan (NPWP/NIK dan alamat).

Sebagai penjual, tenant bertanggung jawab atas pajak atas harga booking yang diterimanya, termasuk menentukan apakah harga yang ia tampilkan sudah termasuk pajak yang berlaku bagi usahanya.

Menerima pembayaran tidak memerlukan verifikasi. Menarik saldo memerlukannya: kamu mengajukan jenis usaha (perorangan atau badan usaha), nama sesuai identitas, NIK, NPWP, NIB (untuk badan usaha), dokumen pendukung, dan rekening bank tujuan penarikan (nama bank, nomor rekening, nama pemilik rekening). Tim kami memeriksa kecocokan identitas dan rekening, lalu menyetujui atau menolak dengan alasan tertulis.

Bagaimana data ini disimpan, siapa yang dapat melihatnya, dan berapa lama disimpan dijelaskan di Kebijakan Privasi.

Bila usahamu yang membatalkan booking yang sudah dibayar online, seluruh pembayaran pelanggan wajib dikembalikan, termasuk biaya layanan; biaya layanan itu ditanggung olehmu dan diambil dari saldomu bersama harga booking. Dashboard tidak menyediakan pilihan untuk tidak mengembalikan uang pada pembatalan seperti itu.

Bila pelanggan yang meminta batal kepadamu (di luar pembatalan mandiri), keputusan refund ada padamu sesuai kebijakan pembatalan usahamu: harga booking dikembalikan (biaya layanan tidak), atau tidak dikembalikan dengan alasan yang kamu tuliskan. Bila tidak dikembalikan, email pembatalan kepada pelanggan menyebutkannya beserta alasannya.

Pembatalan dan refund booking yang sudah dibayar online hanya dapat dilakukan oleh Pemilik atau Admin di dashboard.

Bila kamu mengaktifkan pembatalan mandiri (pasal 13) dan pelanggan membatalkan sendiri dalam batas waktumu, refund-nya sebesar harga booking dan diambil dari saldomu; biaya layanan tidak dikembalikan.

Bila pembayaran pelanggan baru masuk setelah batas waktu penahanan jadwal dan jadwal itu sudah diambil orang lain, booking tidak dapat dikonfirmasi dan seluruh pembayaran, termasuk biaya layanan, dikembalikan kepada pelanggan tanpa perlu persetujuanmu, bila dananya cukup. Harga booking itu tidak pernah menjadi saldo tersediamu, dan biaya layanannya dikembalikan oleh kapanaja. Bila refund seperti ini gagal, tim kami juga diberi tahu.

kapanaja tidak pernah menalangi refund. Setiap refund booking hanya dibayar dari dana usahamu yang disimpan untuk booking itu: pada mode penampungan dari saldomu di pembukuan kami (saldo tertunda lebih dulu, lalu saldo tersedia), dan pada mode sub akun dari sub akun DOKU usahamu (pasal 6). Refund tidak pernah membuat saldomu minus dan tidak menjadi utangmu kepada kapanaja.

Bila dana itu tidak cukup, refund gagal secara otomatis dan tidak ada dana yang diambil dari kapanaja. Pelanggan menerima pesan "Refund tidak bisa diproses otomatis karena dana <nama usaha> belum cukup. Hubungi <nama usaha> langsung untuk refund.", dengan nama usahamu di tempat <nama usaha>, dan kamu juga diberi tahu. Refund itu kemudian kamu selesaikan langsung dengan pelanggan. Kewajiban refund kepada pelanggan tetap ada padamu sebagai penjual; kapanaja hanya platform dan agen penagihan, serta tidak menjamin atau menalangi refund.

Refund tidak dikembalikan otomatis ke metode pembayaran asal. Pelanggan menerima tautan untuk memberikan rekening tujuan. Pada mode penampungan, dana dikirim secara manual oleh tim kapanaja lewat transfer bank ke rekening itu; pada mode sub akun, dana ditransfer dari sub akunmu ke rekening pelanggan lewat DOKU.

Rincian lengkapnya ada di Kebijakan Refund.

Bila paketmu menyertakan asisten AI, pengunjung websitemu dapat bercakap dengannya. Kredit gratis paket dicairkan Rp25.000 per bulan (pasal 4). Setelah kredit gratis habis, setiap percakapan (satu sesi hingga 24 jam) dikenakan Rp500 yang dipotong dari saldomu. Sebuah percakapan baru dihitung setelah pengunjung mengirim pesan kedua atau asisten menjalankan tindakan booking (misalnya memeriksa jadwal); pesan pertama saja tidak dikenakan biaya. Dari saldo, paling banyak 40 percakapan per website per hari (Rp20.000) yang dikenakan biaya; percakapan berikutnya pada hari itu diteruskan ke Inbox tanpa biaya. Jawaban AI dapat keliru; kamu bertanggung jawab atas informasi yang kamu berikan kepadanya dan sebaiknya memeriksa percakapan di dashboard.

Setiap paket website menyertakan asisten AI yang menyusun draf website dan katalog dari cerita usahamu, lewat menu Mulai cepat (AI) dan panel Asisten AI di editor. Paket menyertakan setup awal ditambah sejumlah revisi gratis sesuai paket, sebagaimana tercantum di halaman Harga. Draf AI tidak mengubah website sampai kamu menerapkannya, dan teks yang sudah kamu tulis sendiri tidak ditimpa.

Setelah revisi gratis habis, setiap revisi berikutnya dikenakan biaya yang tercantum di halaman Harga (saat ini Rp5.000 per revisi) dan dipotong dari saldomu. Kami selalu meminta persetujuanmu sebelum revisi berbayar, biaya hanya dipotong bila draf revisinya berhasil dibuat, dan revisi berbayar tidak dijalankan bila saldomu tidak cukup, sehingga biaya ini tidak pernah membuat saldomu minus. Jumlah pemakaian dapat dibatasi untuk mencegah penyalahgunaan. Draf AI dapat keliru; periksa kembali sebelum menerbitkan websitemu.

Setiap website mendapat subdomain gratis di kapanaja.id. Domain yang dibeli lewat kapanaja didaftarkan melalui registrar IDCloudHost atas nama kapanaja sebagai pendaftar (registrant), bukan atas namamu, dan dipakai untuk websitemu selama layanan berjalan.

Harga domain adalah harga registrar pada saat pembelian ditambah biaya layanan pembelian domain (saat ini Rp5.000 per domain untuk setiap pembelian dan perpanjangan), dan totalnya ditampilkan sebelum membayar. Paket yang menyertakan domain gratis menanggung tahun pertama untuk domain yang harganya di bawah batas yang ditampilkan saat memesan; tahun berikutnya diperpanjang dengan ketentuan yang sama seperti domain lain.

Domain ditagih per tahun dan tidak pernah diperpanjang otomatis. Mulai 30 hari sebelum masa berlakunya habis, kami mengirim email pengingat, dan perpanjangan 1 tahun kamu bayar sendiri lewat menu Domain di dashboard paling lambat 14 hari sebelum domain habis. Tanggal batas bayarnya ditampilkan di dashboard dan di setiap email pengingat. Setelah pembayaran diterima, kami memperpanjang domain itu di registrar.

Kalau perpanjangan belum dibayar sampai batas tersebut, perpanjangan ditutup dan tidak bisa dibayar lagi, termasuk dengan biaya tambahan. Sejak hari berikutnya, pengunjung domainmu dialihkan ke subdomain gratismu di kapanaja.id sampai masa berlaku domain habis, lalu domain itu dilepas dan tidak lagi terhubung ke websitemu. Websitemu tetap berjalan seperti biasa di subdomain gratis, dan kamu bisa membeli domain baru lewat dashboard kapan saja.

Sebagai pemilik usaha, kamu wajib:

• Menjalankan usaha yang sah dan menampilkan informasi layanan, harga, dan kebijakan pembatalan/refund yang benar dan jelas kepada pelangganmu.
• Memberikan layanan yang sudah dibayar pelanggan, atau memproses refund sesuai kebijakanmu dan hukum perlindungan konsumen yang berlaku.
• Bertanggung jawab atas konten websitemu (teks, gambar, merek) dan tidak melanggar hak pihak lain.
• Memperlakukan data pelangganmu sesuai UU No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi. Pembagian peran, kewajiban kapanaja sebagai prosesor, dan kewajibanmu sebagai pengendali data pelanggan diatur di Lampiran — Perjanjian Pemrosesan Data Pribadi di akhir dokumen ini.

Kami dapat menangguhkan (suspend) website yang melanggar Syarat & Ketentuan ini atau hukum yang berlaku. Selama ditangguhkan, website tidak dapat dibuka pengunjung, sedangkan dashboard dan datamu tetap tersimpan. Pemilik akun diberi tahu lewat email.

Kamu dapat mengunduh salinan data akunmu kapan saja dan mengajukan penghapusan akun lewat Data & privasi di dashboard. Penghapusan diproses secara manual oleh tim kami dan baru dapat dijalankan setelah saldo, penarikan, dan refund yang tertunda selesai. Sebagian catatan tetap disimpan sebagaimana dijelaskan di Kebijakan Privasi.

Untuk project yang lama tidak aktif, kami dapat menonaktifkannya setelah memberi tahu pemilik akun secara tertulis sekurang-kurangnya 30 hari sebelumnya.

Bila kamu membuat booking di website yang dibuat dengan kapanaja:

• Penjual layanan adalah pemilik usaha yang namanya tertera di website dan di halaman pembayaran. kapanaja menyediakan sistemnya dan menerima pembayaran atas nama pemilik usaha.
• Saat kamu memilih jadwal, jadwal itu ditahan sementara (lamanya ditentukan pemilik usaha). Bila pembayaran tidak selesai sebelum batas waktu, jadwal dilepas dan booking batal tanpa biaya.
• Sebelum membayar online, kamu melihat total yang akan dibayar beserta rinciannya: harga booking dan biaya layanan kapanaja. Biaya metode pembayaran ditanggung kapanaja, bukan olehmu. Metode pembayaran yang bisa kamu pilih bergantung pada nilai booking dan ketersediaannya: QRIS tersedia setelah diaktifkan oleh DOKU, sedangkan metode lain seperti Virtual Account atau gerai ritel muncul mulai nilai booking tertentu. Setidaknya satu metode ditampilkan bila pembayaran online tersedia. Booking gratis (Rp0) tidak dikenai biaya layanan. Bila kamu memilih bayar di tempat, tidak ada pembayaran online dan tidak ada biaya layanan untukmu.
• Kamu dapat menjadwalkan ulang booking sendiri lewat tautan di email konfirmasi atau halaman Cek Booking di website pemilik usaha. Setiap pemilik usaha mengatur berapa kali dan sampai kapan (bawaannya sampai 3 kali, paling lambat 24 jam sebelum jadwal), dan aturannya ditampilkan sebelum kamu membayar. Booking yang sudah dibayar online hanya dapat dipindah ke jadwal dengan harga yang sama; untuk jadwal berharga lain, hubungi pemilik usaha.
• Pembatalan sendiri hanya tersedia di website yang pemilik usahanya mengaktifkannya, dalam batas waktu yang sama. Bila kamu membatalkan sendiri, harga booking dikembalikan dan biaya layanan tidak. Di website lain, hubungi pemilik usaha lewat kontak di website atau di email konfirmasi. Bila kamu yang meminta pemilik usaha membatalkan, refund-nya mengikuti kebijakan pembatalan pemilik usaha: harga booking dapat dikembalikan (biaya layanan tidak) atau tidak dikembalikan, dan email pembatalan menyebutkan mana yang berlaku beserta alasannya.
• Bila pemilik usaha membatalkan booking yang sudah kamu bayar, atau pembayaranmu baru masuk setelah batas waktu dan jadwalnya sudah diambil orang lain, seluruh pembayaranmu dikembalikan, termasuk biaya layanan.
• Refund dibayar hanya dari dana pemilik usaha yang disimpan untuk bookingmu; kapanaja tidak menalanginya. Bila dana itu belum cukup, refund gagal secara otomatis dan kamu menerima pesan "Refund tidak bisa diproses otomatis karena dana <nama usaha> belum cukup. Hubungi <nama usaha> langsung untuk refund." Refund itu kemudian kamu selesaikan langsung dengan pemilik usaha, yang tetap bertanggung jawab kepadamu atas refund tersebut.
• Refund dikirim lewat transfer bank setelah kamu memberikan rekening tujuan (tautannya kami kirim ke emailmu), bukan otomatis ke metode pembayaran asal (lihat Kebijakan Refund).
• Keluhan atas layanan disampaikan lebih dulu kepada pemilik usaha. Bila tidak terselesaikan, kamu dapat menghubungi kami di mail@kapanaja.id, dan tetap berhak menempuh upaya sesuai UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, termasuk melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK).

Cara kami memproses data pribadi dijelaskan di Kebijakan Privasi, termasuk hak-hakmu dan cara mengajukannya. Pemrosesan data pelanggan tenant oleh kapanaja atas nama tenant diatur di Lampiran — Perjanjian Pemrosesan Data Pribadi.

Tenant tetap memiliki konten yang diunggahnya. Dengan mengunggah, tenant memberi kami izin terbatas untuk menyimpan, menampilkan, dan memproses konten itu sejauh diperlukan untuk menjalankan layanan. Template, kode, dan merek kapanaja tetap milik kami; kamu boleh memakainya untuk websitemu selama layanan berjalan.

Dengan memublikasikan website di kapanaja, kamu mengizinkan kapanaja menampilkan nama usahamu, alamat websitemu, dan tangkapan layar halaman publik websitemu di portofolio dan halaman promosi kapanaja, beserta jenis usaha dan kota bila tercatat (lihat Portofolio). Izin ini berlaku untuk setiap website yang tayang dan tidak memerlukan pengaturan terpisah. Data pribadi pemilik akun, seperti nama, email, dan nomor telepon, tidak ditampilkan. kapanaja dapat menyembunyikan entri portofolio mana pun atas kebijakannya sendiri, dan entri itu hilang dari portofolio bila websitemu ditangguhkan, dihapus, atau tidak lagi dipublikasikan. Website yang ditandai kapanaja sebagai akun internal atau uji coba tidak ditampilkan.

Kami berupaya menjaga layanan tetap dapat diakses, tetapi tidak menjanjikan angka waktu aktif (uptime) tertentu. Pemeliharaan dan gangguan pada penyedia infrastruktur kami dapat membuat layanan sementara tidak tersedia.

Sejauh diizinkan hukum, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, termasuk kehilangan pendapatan akibat gangguan di luar kendali wajar kami. Ketentuan ini tidak mengurangi hak konsumen menurut UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen dan tidak membebaskan kami dari tanggung jawab atas kesalahan kami sendiri.

Setiap versi dokumen ini diberi tanggal versi yang tercantum di atas, dan persetujuanmu dicatat bersama versi yang kamu setujui. Perubahan yang material kami beritahukan lewat email kepada pemilik akun sebelum berlaku.

Syarat & Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Sengketa diselesaikan lebih dulu secara musyawarah; bila tidak berhasil, melalui pengadilan yang berwenang sesuai hukum yang berlaku, tanpa mengurangi hak konsumen untuk menempuh BPSK.

Dokumen ini dibuat dalam bahasa Indonesia, dan versi bahasa Indonesia inilah yang berlaku.

Pertanyaan tentang Syarat & Ketentuan ini: mail@kapanaja.id, atau lewat halaman Kontak. Alamat surat: PT Alur Digital Kreatif, Bojongsoang, Desa Buah Batu, Kab. Bandung 40287.

Lampiran ini adalah perjanjian pemrosesan data pribadi antara kapanaja (PT Alur Digital Kreatif) dan tenant sebagaimana dimaksud Pasal 51 UU No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP). Lampiran ini bagian dari Syarat & Ketentuan, berlaku sejak kamu menyetujuinya, dan persetujuanmu dicatat bersama versi dokumen ini. Untuk pemrosesan data pelangganmu, lampiran ini yang berlaku bila ada perbedaan dengan bagian lain dokumen ini.

• Untuk data pelanggan dan pengunjung websitemu yang dikumpulkan lewat formulir booking, asisten chat AI, dan email promosi (broadcast), kamu adalah pengendali data dan kapanaja adalah prosesor yang memproses data itu atas namamu. Datanya: nama, nomor HP, email, cabang, layanan, jadwal, catatan booking, isi percakapan, dan persetujuan promosi.
• Tujuannya: mencatat dan mengonfirmasi booking, mengirim email tentang booking (konfirmasi, pengingat, kuitansi), menjawab pengunjung lewat asisten AI, dan mengirim promosi yang kamu buat kepada pelanggan yang menyetujuinya. Jangka waktunya selama layananmu berjalan ditambah masa ekspor pada L10.
• Untuk pembayaran, saldo, refund, pembukuan dan pajak, pencegahan penipuan, keamanan platform, dan akun tenant, kapanaja adalah pengendali data tersendiri, karena kapanaja yang menerima pembayaran, mengurus refund, dan wajib menyimpan catatan keuangannya. Pemrosesan itu diatur di Kebijakan Privasi, bukan di lampiran ini.

kapanaja memproses data pelangganmu hanya sesuai instruksimu. Syarat & Ketentuan ini dan pengaturan yang kamu pilih di dashboard (misalnya layanan, formulir booking, pengetahuan dan batas asisten AI, serta penerima broadcast) adalah instruksi tertulismu. Bila kami menilai sebuah instruksi melanggar hukum, kami memberitahumu dan tidak menjalankannya.

Kami tidak memakai data pelangganmu untuk tujuan kami sendiri: tidak untuk pemasaran kapanaja, tidak dijual, dan tidak dipakai melatih model AI. Yang boleh kami lakukan hanya menyusun statistik gabungan yang tidak mengenali pelanggan, menjaga keamanan dan mencegah penyalahgunaan layanan, dan memenuhi kewajiban hukum kami.

Kamu memastikan ada dasar yang sah untuk memproses data pelangganmu, memberi tahu pelanggan bahwa kamu pengendali datanya (website buatan kapanaja menampilkannya di formulir booking, asisten chat, dan halaman Kebijakan Privasi websitemu), dan menanggapi permintaan pelanggan atas datanya. Jangan menulis diagnosis atau rekam medis di catatan booking atau catatan pelanggan: kapanaja bukan sistem rekam medis.

Staf kapanaja hanya membuka data pelangganmu bila diperlukan untuk menjalankan layanan, misalnya untuk pembayaran, refund, dukungan, atau permintaan data. Staf yang berwenang terikat kewajiban menjaga kerahasiaan, dan aksesnya dibatasi menurut peran.

Kami menjaga data pelangganmu dengan langkah teknis dan organisasi berikut:

• Browser tidak dapat membaca database secara langsung: semua akses melewati server kami, dan setiap tabel dilindungi row-level security tanpa akses publik.
• Koneksi dienkripsi (HTTPS). Nomor rekening bank, NIK, dan NPWP dienkripsi per kolom (AES-256-GCM) sebelum disimpan di database; data yang tersimpan sebelum enkripsi diaktifkan (29 September 2026) dienkripsi bertahap, kecuali dokumen pajak yang sudah terbit dan tidak boleh diubah.
• Akses staf dibatasi menurut peran, dan tindakan penting staf (termasuk membuka nomor rekening atau dokumen identitas) dicatat di jejak audit yang tidak dapat diubah atau dihapus.
• Salinan cadangan database dibuat oleh penyedia database kami dan terhapus otomatis sesuai masa simpannya.

Dengan menyetujui Syarat & Ketentuan ini, kamu memberikan persetujuan tertulis umum kepada kapanaja untuk melibatkan sub-prosesor yang tercantum di pasal 6 Kebijakan Privasi:

• Supabase: database, autentikasi, dan penyimpanan file.
• Cloudflare: menjalankan website dan aplikasi, jaringan pengiriman konten, dan pemeriksaan anti-bot Turnstile.
• Resend: pengiriman email, termasuk email promosimu.
• OpenAI melalui Cloudflare AI Gateway: hanya bila websitemu memakai asisten AI.
• DOKU: pemrosesan pembayaran.

Kami memberitahumu lewat email sekurang-kurangnya 30 hari sebelum menambah atau mengganti sub-prosesor. Dalam masa itu kamu boleh menyatakan keberatan ke mail@kapanaja.id. Bila keberatanmu tidak dapat kami selesaikan, kamu boleh mengakhiri layanan sebelum perubahan berlaku, tanpa biaya keluar pada pasal 4. Setiap sub-prosesor kami ikat dengan kewajiban pelindungan data yang setara dengan lampiran ini, dan kami tetap bertanggung jawab kepadamu atas pemrosesan yang mereka lakukan.

Sebagian sub-prosesor memproses data di luar Indonesia: server database di Singapura (Supabase), jaringan global Cloudflare, serta penyedia AI dan email di Amerika Serikat (OpenAI dan Resend). Pengiriman itu kami lakukan sesuai Pasal 56 UU PDP: hanya ke penyedia yang terikat perjanjian pemrosesan data dengan kewajiban menjaga kerahasiaan dan keamanan data, dan hanya data yang diperlukan untuk layanannya. Ringkasan dasar pengirimannya kami berikan bila kamu memintanya.

Permintaan pelangganmu atas datanya (akses atau salinan, perbaikan, penghapusan, penarikan persetujuan, pembatasan) yang masuk ke kapanaja, termasuk lewat formulir permintaan data, kami teruskan kepadamu paling lambat 1×24 jam sejak diterima, agar kamu dapat memenuhi tenggat 3×24 jam menurut UU PDP. Kami membantumu memenuhinya, termasuk menjalankan perbaikan atau penghapusan di sistem kami atas instruksimu.

Bila kami mengetahui kegagalan pelindungan data pribadi yang menyangkut data pelangganmu, kami memberitahumu tanpa penundaan, dengan target paling lambat 24 jam sejak kami mengetahuinya, lewat email ke pemilik akun. Pemberitahuan itu memuat data yang terungkap, kapan dan bagaimana kegagalan terjadi, serta upaya penanganan dan pemulihannya, dan kami membantumu memberi tahu pelanggan dan lembaga yang berwenang dalam 3×24 jam sesuai Pasal 46 UU PDP.

Selama layanan berjalan, sistem kami menjalankan masa simpan berikut setiap hari:

• Nama, email, nomor HP, dan catatan pelanggan pada booking: dianonimkan 24 bulan setelah jadwal booking.
• Website klinik: catatan booking dan catatan pribadi tentang pelanggan dihapus setelah 12 bulan.
• Isi percakapan asisten AI: dihapus 12 bulan setelah pesan dikirim.
• Nomor rekening dan nama pemilik rekening tujuan refund: dihapus 90 hari setelah refund ditransfer.

Saat layananmu berakhir, kamu punya 30 hari untuk mengunduh salinan data. Setelah itu data pelangganmu kami hapus atau anonimkan paling lambat 30 hari berikutnya, dan kami mengonfirmasinya secara tertulis bila kamu memintanya. Yang tetap kami simpan hanya yang wajib menurut hukum, seperti catatan keuangan dan pajak sekurang-kurangnya 10 tahun. Data yang sudah dihapus masih dapat ada di salinan cadangan sampai salinan itu terhapus otomatis.

Atas permintaan yang wajar, paling banyak sekali setahun, kami memberikan informasi yang kamu perlukan untuk menunjukkan bahwa pemrosesan ini patuh, misalnya ringkasan langkah keamanan, daftar sub-prosesor beserta lokasinya, dan catatan kegiatan pemrosesan yang menyangkut data pelangganmu. Kami juga membantu penilaian dampak pelindungan data pribadi yang kamu perlukan.

Tanggung jawab masing-masing pihak atas pemrosesan ini mengikuti pasal 17. Bila kami memproses data pelangganmu di luar instruksimu, kami bertanggung jawab atas pemrosesan itu sebagai pengendali (Pasal 51 ayat 6 UU PDP). Perubahan lampiran ini diberitahukan sebelum berlaku sesuai pasal 18, dan lampiran ini tunduk pada hukum Republik Indonesia (pasal 19).