Kebijakan Refund

Kebijakan ini menjelaskan kapan dan bagaimana dana dikembalikan untuk: booking yang dibayar pelanggan di website tenant, biaya pembuatan website yang dibayar tenant kepada kapanaja, dan penarikan saldo. Kebijakan ini melengkapi Syarat & Ketentuan.

Penjadwalan ulang: kamu dapat memindahkan booking sendiri lewat tautan di email konfirmasi atau halaman Cek Booking di website pemilik usaha. Pemilik usaha mengatur berapa kali dan sampai kapan (bawaannya sampai 3 kali, paling lambat 24 jam sebelum jadwal), dan aturannya ditampilkan sebelum kamu membayar. Booking yang sudah dibayar online hanya dapat dipindah ke jadwal dengan harga yang sama; untuk jadwal berharga lain, hubungi pemilik usaha. Penjadwalan ulang tidak menimbulkan refund.

Berapa yang dikembalikan bergantung pada siapa yang membatalkan:

• Kamu membatalkan sendiri: hanya tersedia di website yang pemilik usahanya mengaktifkan pembatalan mandiri, dalam batas waktu yang ditampilkan. Harga booking dikembalikan; biaya layanan kapanaja tidak, karena membayar pemrosesan booking yang sudah terjadi. Di website lain, hubungi pemilik usaha lewat kontak di website atau di email konfirmasi dan sebutkan nomor booking; refund atas permintaan seperti itu diputuskan oleh pemilik usaha sesuai kebijakan pembatalannya: harga booking dikembalikan (biaya layanan tidak), atau tidak dikembalikan. Bila tidak dikembalikan, email pembatalan menyebutkannya beserta alasannya.
• Pemilik usaha membatalkan booking yang sudah kamu bayar: seluruh pembayaranmu dikembalikan, termasuk biaya layanan kapanaja.
• Pembayaranmu baru diterima setelah batas waktu penahanan jadwal lewat dan jadwal itu sudah diambil orang lain: booking tidak dapat dikonfirmasi, dan seluruh pembayaranmu, termasuk biaya layanan, otomatis dicatat untuk dikembalikan tanpa perlu persetujuan pemilik usaha, bila dananya cukup.
• Booking yang dibayar di tempat tidak melibatkan pembayaran online, jadi tidak ada refund lewat kapanaja; pengembalian uang yang sudah kamu bayar di tempat diurus langsung dengan pemilik usaha.

Refund hanya dibayar dari dana pemilik usaha yang disimpan untuk bookingmu; kapanaja tidak menalangi refund. Bila dana itu belum cukup, refund gagal secara otomatis, pemilik usaha diberi tahu, dan kamu menerima pesan: "Refund tidak bisa diproses otomatis karena dana <nama usaha> belum cukup. Hubungi <nama usaha> langsung untuk refund." Dalam hal itu, refund kamu selesaikan langsung dengan pemilik usaha, yang tetap bertanggung jawab kepadamu sebagai penjual layanan. Hal ini berlaku untuk semua refund, termasuk refund karena jadwal sudah terisi.

Refund tidak dikembalikan otomatis ke metode pembayaran asal (QRIS, virtual account, e-wallet, atau gerai ritel). Kami mengirim tautan ke emailmu untuk memberikan rekening bank tujuan; setelah kamu mengisinya, dana dikirim lewat transfer bank ke rekening itu pada hari kerja, oleh tim kapanaja atau lewat DOKU dari sub akun pemilik usaha, tergantung tempat dana pemilik usaha disimpan (lihat bagian 3). Dana dikirim paling lambat 3 hari kerja setelah rekening tujuan kamu isi. Biaya metode pembayaran tidak pernah dibebankan kepadamu; biaya itu ditanggung kapanaja.

Bila ada masalah dengan refund-mu, hubungi pemilik usaha lebih dulu, lalu mail@kapanaja.id. Hakmu menurut UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, termasuk menempuh Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK), tidak dikurangi oleh kebijakan ini.

Tenant mengajukan refund lewat dashboard; untuk booking yang dibayar online, hanya Pemilik atau Admin yang dapat membatalkan dan mengajukannya. Bila tenant yang membatalkan, refund penuh wajib: pelanggan menerima seluruh pembayarannya kembali dan biaya layanannya ditanggung tenant, yaitu harga booking dan biaya layanan diambil dari saldo tenant. Bila pelanggan yang meminta batal, tenant memilih mengembalikan harga booking atau tidak mengembalikannya dengan alasan tertulis yang ikut dikirim ke pelanggan. Refund atas pembatalan mandiri pelanggan sebesar harga booking saja.

kapanaja tidak pernah menalangi refund. Refund hanya dibayar dari dana tenant yang disimpan untuk booking itu, sesuai mode penyimpanan dana tenant yang ditampilkan di menu Keuangan di dashboard:

• Mode penampungan (bawaan, berlaku untuk sebagian besar usaha): pembayaran pelanggan diterima DOKU di akun merchant kapanaja dan dicatat di pembukuan kami per usaha. Refund diambil dari saldo tertunda tenant lebih dulu, lalu saldo tersedia, dan dikirim ke pelanggan secara manual oleh tim kapanaja.
• Mode sub akun: untuk usaha yang sudah dipindahkan, dana disimpan di sub akun DOKU atas nama usahamu, yang dibuat untuk usaha itu di bawah akun merchant kapanaja di DOKU. Refund ditransfer dari sub akun itu ke rekening pelanggan lewat DOKU, atas kuasa yang diberikan tenant kepada kapanaja di Syarat & Ketentuan pasal 6.

Bila dana itu tidak cukup, refund gagal secara otomatis dan tidak ada dana yang diambil dari kapanaja. Pelanggan menerima pesan "Refund tidak bisa diproses otomatis karena dana <nama usaha> belum cukup. Hubungi <nama usaha> langsung untuk refund.", dan tenant diberi tahu. Tenant lalu menyelesaikan refund itu langsung dengan pelanggan: kewajiban refund kepada pelanggan tetap ada pada tenant sebagai penjual, sedangkan kapanaja hanya platform dan agen penagihan yang tidak menjamin atau menalangi refund. Refund tidak pernah membuat saldo tenant minus dan tidak menjadi utang tenant kepada kapanaja.

Refund karena jadwal sudah terisi mengembalikan seluruh pembayaran, termasuk biaya layanan, bila dananya cukup; bila refund seperti itu gagal, tim kapanaja juga diberi tahu.

Biaya pembuatan website dibayar sekali di muka dan tidak dapat dikembalikan setelah website dibuat di akunmu, kecuali diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan.

Bila kami tidak dapat menyerahkan sesuatu yang sudah kamu bayar (misalnya domain yang gagal didaftarkan setelah pembayaran), bagian itu kami kembalikan lewat transfer bank manual setelah kami verifikasi. Pesanan yang tidak dibayar sampai batas waktunya kedaluwarsa tanpa biaya.

Berhenti sebelum masa komitmen 12 bulan selesai bukan alasan refund; sebaliknya, biaya keluar sebesar harga normal dikurangi jumlah yang kamu bayar (termasuk potongan kode redeem) dapat ditagihkan terpisah sesuai Syarat & Ketentuan pasal 4.

Setiap penarikan saldo dikenakan biaya Rp5.000, dipotong dari saldo di luar nominal yang ditransfer. Biaya ini tidak dikembalikan setelah transfer berhasil.

Pada mode penampungan, penarikan ditransfer manual oleh tim kami. Pada mode sub akun, penarikan dikirim lewat transfer DOKU dari sub akunmu ke rekening terverifikasi yang nama pemiliknya cocok dengan data KYC-mu. Bila transfer gagal (misalnya data rekening keliru), kami menghubungimu untuk memperbaikinya; dana tetap menjadi milikmu dan kami kembalikan ke saldo atau kirim ulang.

Bila terjadi kesalahan yang berasal dari sistem kami, misalnya biaya terhitung ganda atau saldo terpotong tanpa transfer, kami memperbaikinya dan mengembalikan selisihnya secara manual setelah diverifikasi. Laporkan sesegera mungkin ke mail@kapanaja.id dengan tanggal, nominal, dan nomor invoice atau booking.

Ubah atau batal booking: lewat tautan di email konfirmasi atau halaman Cek Booking di website pemilik usaha, atau hubungi pemilik usahanya. Hal lain dalam kebijakan ini: mail@kapanaja.id atau lewat halaman Kontak, dengan menyertakan tanggal, nominal, dan nomor invoice/booking/pesanan.

Setiap versi kebijakan ini diberi tanggal versi yang tercantum di atas, dan persetujuanmu dicatat bersama versi yang kamu setujui. Perubahan berlaku untuk transaksi setelah tanggal versi baru.